汉口银行个人网上银行常见问题

尊敬的客户:

感谢您一直以来对汉口银行个人网上银行的关注与支持,欢迎您使用我行个人网银,为能向您提供更加丰富便捷的服务,汉口银行个人网银已全面改版升级,敬请您留意以下常见问题。

Q1:我使用的是证书版网银,在转账交易时,系统提示“请插入UKEY”,可是明明已经插入了UKEY,请问是什么原因?

A:您好。有可能是您的电脑尚未安装UKEY驱动,请您检查电脑右下角是否出现汉口银行客户端工具图标“汉口银行 ”。若无此图标,则需要您手动安装UKEY驱动。

安装说明:打开“我的电脑”,选择“汉口银行 ”并打开,出现安装文件目录,双击“setup.exe”,执行安装程序,在安装过程中如遇到360等防病毒软件提示,请选择“允许此程序”。成功安装UKEY驱动后,电脑右下角出现汉口银行客户端工具图标“汉口银行 ”,说明驱动程序已成功安装。

Q2:Ukey是否能够保证网上银行的安全?

A:您好。Ukey是通用的数字证书存储介质,能够保证数字证书的私钥不被复制和导出,保证证书的唯一性,是一种在互联网上进行安全保障机制,到目前我们认为将数字证书保存在硬件载体即Ukey中是相对最安全的。

Q3:汉口银行的网银采取了哪些安全技术保证用户的网银安全?

A:您好。我行的网银采取了以下安全手段保证用户的网银安全。

1、目前,我行全面采用安全级别更高的第三代液晶蓝牙按键Ukey,用户每进行一笔动账类交易时,不但需要通过数字证书的验证,还需手动按下Ukey按键确认后才能完成交易操作,有效防范黑客利用远程木马盗取客户资金,极大地提高了网上交易的安全性。

2、我行短信密码版网银动态密码短信中增加了交易验证功能,能确保短信中的密码和本次交易唯一对应,即如果该笔交易的收款账号或金额被恶意篡改,短信验证码立即失效,无法继续完成交易。除此之外我行在动态密码短信中还增加了收款信息,客户可以核对短信上的收款信息与在网银上输入的信息是否一致,能有效防止钓鱼网站攻击造成的资金损失,使账户资金更加安全。

Q4:为什么我在使用网银后,最好采用点击“安全退出”的方式退出,而不能直接关闭浏览器?

A:您好。直接关闭浏览器,电脑可能会保存您的登录信息,造成您的信息泄露的风险。

Q5:如何自助注册汉口银行个人网银?

A:您好。您可以在汉口银行个人网银登录页点击“新用户注册”根据页面提示完成汉口银行个人网银自助注册流程。

Q6:我的网银登录密码被锁如何处理?

A:您好。您可通过汉口银行个人网银登录页点击“忘记密码?”根据页面提示完成汉口银行个人网银登录密码重置流程,或凭本人有效身份证件和注册网银的银行卡到我行营业网点办理网银登录密码重置手续。网银登录密码重置即时生效。

Q7:我的Ukey密码被锁如何处理?

A:您好。您须凭本人有效身份证件和注册网银的银行卡及Ukey到我行营业网点办理Ukey密码重置手续。需注意的是,当Ukey密码重置后,您需重新下载证书。

Q8:如何设置登录名?登录名的设置长度和格式有何要求?

A:您好。进入菜单“个性设置-个人信息设置-登录名管理”,直接在“新登录名”后的输入框内输入您想要设置的登录名,点击“确认”即可完成设置。登录名由6-32个字母、数字等字符组成,可用于登录个人网上银行,请不要设置简单易猜的用户登录名。除使用登录名登录网上银行外,您还可使用网银关联卡、身份证号、签约手机号进行登录。

Q9:网上银行Ukey证书的有效期是多长,到期后怎么办?

A:您好。我行网上银行证书的有效期是2年(自柜台签约日算起),您的Ukey证书到期后可凭个人有效身份证件到柜台办理证书更新(Ukey硬件可以重复使用,无需更新),然后登录我行网银将更新后的证书下载到Ukey即可。

Q10:我有两张汉口银行的银行卡,可以同时给两张卡开通网银吗?

A:您好。同一用户只能对一张银行卡开通网银,如果您有多张我行的银行卡,可以先使用其中一张卡开通网银,即将该卡签约为网银主卡。然后通过柜面关联账号或网银菜单“账户服务-关联账户-本行账户关联”自助将其它的卡加挂至网银。

Q11:我想知道一段时间内做了什么业务?

A:您好。可以使用日志查询功能,在菜单“我的账户->网银日志”下可以查询指定时间段内的操作日志。

Q12:为什么我的账号没有全部显示?

A:您好。为了您的账户安全,网银中的账号采用部分显示的方式,如果您想开通账号全显功能,可以在菜单“我的账户->账户保护”下进行修改。

Q13:在使用过程中遇到的问题在帮助中心没有记录,怎么办?

A:您好。登录个人网银,使用过程中如果遇到解决不了的问题,在帮助中心也没有解决办法时,您可以随时拨打客服及投诉电话4006096558(全国)、96558(武汉)。

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