在家里拿着电视遥控器就可以交电费、交水费，出门拿着一张小小的银行卡（九通武汉通卡）就可以坐公汽、坐轻轨……汉口银行从服务市民、保障民生的角度出发，践行“思想为您服务”理念，努力为广大市民提供优质便捷的金融服务，积极履行企业社会责任，促进社会和谐发展，着力打造“市民满意银行”。

经过多年的发展，该行零售银行业务产品链条日臻完善，服务质量显著提升，为广大个人客户提供了账户管理、储蓄存款、个人结算、个人贷款、投资理财、银行卡、电子银行及个人外汇等全方位的优质金融服务。

一、立足地方，推动公共事业发展

汉口银行一直积极支持武汉市公共事业的发展，充分发挥业务及网点优势，在资金结算、项目贷款、电子银行、财务顾问、理财咨询等方面，为武汉市公共事业建设提供了有力的支持与保障。

该行与武汉一卡通公司合作，坚持“创新城市、刷新生活，服务社会、方便市民”的服务理念，合作发行“九通武汉通”联名卡，实现一卡通用、一卡多用，覆盖广大市民在衣食住行的小额消费领域。现在，拿着一张小小的“九通武汉通”，武汉市民就可以方便地乘坐轻轨、公交、轮渡，可以在中百超市、中百仓储买到诚心如意的商品，可以在天河影城欣赏电影大片，可以畅游东湖风景区。在不远的将来，市民还可以用“九通武汉通”交纳出租车费、邮费、汽油费、交通罚款、公共自行车使用费、水费、电费、固定话费、手机费，甚至可以拿着这张小小的卡片前往汤池温泉享受舒适的理疗保健。

汉口银行、武汉一卡通公司还与武汉市公安局合作，有效整合“武汉市居住证”和“武汉城市一卡通”功能，于2011年3月31日发放了新版“武汉市居住证”，不仅可以作为非武汉市籍流动人口享受市民待遇的凭证，同时也涵盖了“九通武汉通”联名卡的电子支付功能。

汉口银行高度关注武汉医疗服务体系建设。2011年该行与武汉市卫生局签署战略合作协议，内容涵盖武汉市各大医院基础设施建设、医疗卫生信息化工程、医院结算系统等领域。作为合作的重点内容，“中部医疗服务中心”的建设将促进武汉市医药卫生体制改革的深化，推动市医疗卫生事业发展，提升市民健康素质。

汉口银行还与武汉市劳动和社会保障局合作，面向全市城镇职工基本医疗保险参保人推出了“九通保康卡”，一卡双用，同时记录参保人基本医疗保险个人账户信息和个人金融账户信息，方便参保人看病买药需要。

二、关注民生，推进便民服务工程

汉口银行大力推进营业网点、电子银行、自助设备等服务渠道建设，为广大客户提供更为优质便捷的服务。

2010年，该行以提升网点营销服务能力为主线，全面开展网点布局调整和升级改造，加快财富中心、贵宾理财中心、一般理财网点建设。该行在重庆、宜昌、黄石、鄂州等地设立了4家异地分支机构，建成1家财富管理中心，新建或改造达标营业网点20家，有效地增强了服务能力。

为有效分流柜面业务、降低客户等待时间，该行加快物理渠道与电子渠道的相互融合，投产新一代网银，加大自助机具投放力度，分流效果显著。目前，该拥有自助设备283台，自助银行47家。下步该行还将分批购置5000台以上壁挂式自助终端机，布放于市内各大楼宇、超市、机关、学校、医院等持卡人便于达到的公众场所，真正实现7×24小时“一站式”便民服务。

汉口银行还与武汉广电网络有限公司联合探索“金融服务进社区、银行业务进家庭”的新型服务模式，以电视机互动机顶盒为交易终端办理银行业务，为客户提供“按键”、“签约”、“刷卡”三种交易方式进行六大类二十八项金融服务功能，打造现代化服务特色品牌。

经过坚持不懈的努力，汉口银行过去的单一服务渠道方式已经发生显著改变，以“物理网点+电子银行+自助设备”的立体式、多层次服务渠道体系正日臻完善。

三、发挥优势，提供专业财富管理

随着居民可支配收入的不断增长以及理财观念逐渐增强，市民多渠道投资需求日益强烈。为服务广大市民，汉口银行发挥专业优势，研发具有较强市场竞争力的产品和服务，逐步构建起以现金管理、资产顾问、投资理财和风险保障为四大主题的全面理财服务。经过数年的发展，该行理财服务体系中的多款产品已形成鲜明的市场特色和竞争优势，增强了帮助广大客户实现资产保值增值、持续获得财产性收入的能力。

该行对自营理财产品体系进行了细分，形成了“九通快线”、“九通理财”、“至尊理财”三大系列，致力于满足不同风险偏好投资者的理财需求。该行推出的“智能账户”，具有“定期存款约定或自动转存”、“约定活期转定期业务”等六大服务功能，根据客户的资金使用规律、理财计划和要求，为客户设计最优存款组织方案。该行在今年开展了网银渠道代理基金申购手续费打折的优惠活动，费率最低只需四折。该行还与上海黄金交易所金融类会员——深圳金融电子结算中心合作推出了“九通金”业务，代理客户在上海黄金交易所内进行贵金属买卖、资金清算和实物交割等业务。帮助客户有效规避通胀风险。该行还在与通联公司加强合作，逐步构建网上基金超市，代理基金的品种和数量将更为丰富，以满足广大客户的不同需求。

通过开展多项专业理财服务，汉口银行在保证客户资金的安全性、流动性、灵活性的前提下，大大提高了客户资金收益，帮助客户轻松实现个人理财，享受美好人生。

四、支持小微企业、个体工商户发展

小微企业、个体工商户融资难是当前社会高度关注的问题。为了扶持经营业主成长，践行社会责任，顺应国家扶持中小企业、促进个体私营经济发展的政策导向，汉口银行专门研发设计了针对小微企业、个体工商户的专属服务产品——“九通盈转通”信用卡。该产品针对有短期经营性流动资金需求的客户定向发行，最高信用额度可达300万元，具有融资成本低、资金可循环使用、资金用途活、可享免息期、担保方式多等诸多优点。

“九通盈转通”信用卡的问世，满足了成长型经营业主“短、频、急、快”的用款需求，为个体私营经济扩大经营规模、改善经营条件提供了有力贷款资金支持，对“保增长、扩内需、促就业”具有积极意义。