为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，切实守住金融风险底线，构建和谐的金融消费环境，汉口银行积极开展形式多样、丰富多彩的金融消费者权益保护宣传教育活动。同时，聚焦重点群体，提升服务品质，帮助老弱群体共享金融发展成果。

    重视老年人金融服务
​    汉口银行作为地方法人银行，始终高度重视老年人客户金融服务，积极解决老年人客户在运用智能技术方面遇到的困难。
​    在改善硬件设施方面，该行各营业网点均设立无障碍通道、爱心驿站、爱心座椅、爱心窗口等多项便民基础设施，并提供放大镜、老花镜、轮椅、便民药箱等工具供老年群体使用。在为特殊老年群体办理业务过程中增设弹性窗口、提供绿色通道。
​    在提供延伸服务方面，针对存款人因老弱病残孕、意外事件、出国、死亡等特殊原因，无法亲自至本行办理相关业务的情况，提供了审核补充证明资料、双人上门核实、双人视频核实、录音电话查证等多种解决方式。
​    在加大宣传力度方面，突出“适老”专题，2021年共开展面向老年群体的金融知识宣传200余场，关注老年消费者金融知识的薄弱环节，以解决痛点、消除盲点为目标，为老年客群提供最新的金融知识。
​    在加快系统改造方面，针对老年客户群体的“数字鸿沟”问题，该行在同业率先创新推出自助设备受理存折自助服务，创新推出线上“养老年审”。对智能设备使用场景中增加了老年人服务功能，升级电话银行并创新推出暖心“大字版”手机银行，通过对老年人日常高频金融场景中采取加大、加粗字体比例，增加语音提示，优化显示效果等方式，帮助老年人共享科技发展成果。

​    提升青少年金融素质
​    为配合推进武汉市金融素养提升教育试点工作发展，持续深化青少年金融素质提升，汉口银行持续在行内组织选拔优秀业务讲师开展青少年金融素质提升教育试点教学活动。
​    针对教学内容和要求，该行组织分支行通过行内内训师和业务骨干试讲的方式层层筛选，挑选出多位业务精、能力强、形象佳的支行行长、客户经理、理财经理、大堂经理、柜面主管组成讲师团，分别从货币的形成、人民币及身份证防伪小知识、金融理财——做个理财小能手、金融理财知识、生活中的金融学—防范非法金融活动、个人信息保护、防范电信网络诈骗、网络支付与安全等十余个不同课程进行准备，从基础金融知识到防范各类金融风险、防诈骗，再到如何维护自身权益，每个课时内容环环相扣，逐步深入。在案例选择上，将符合初中生认知作为筛选条件，选择通俗易懂的、生动的、在生活中容易遇到的案例进行分析，帮助同学们更好地理解相关金融知识，确保试点教育活动高质量开展。
​    2021年汉口银行完成青少年金融素质提升教育教学任务近40次、累计时长近1800分钟，覆盖学生近2000人。

​    传递金融消费正能量
​    按照人民银行和银行监管等机构的统一部署，在汉口银行参与开展的“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动中，该行以“普及金融知识 提升金融素养 共建清朗网络 共享美好生活”为口号，聚焦重点群体，宣传基础金融知识、帮助金融消费者和投资者理性选择适合自己的金融产品和服务，远离非法金融活动。
​    直播大讲堂是活动中的重要环节，汉口银行作为承办方组织了第二期金融知识直播大讲堂活动，通过“线上+线下”“集中性+阵地化”的金融宣传渠道，积极做好活动预热宣传。此次直播大讲堂以投资理财和消费信贷为主题，共同探讨在生活中可能会遇到的金融陷阱以及如何有效规避金融风险。同时，该行结合自身工作案例，盘点了各类互联网金融理财、贷款骗局，并截取热播电视剧的故事情节，向观众阐述如何避免掉入非法金融投资产品的陷阱。直播期间，重点提示金融消费者在理财投资或进行消费信贷时，要选择正规渠道和金融机构，树立量入为出的理性消费观，爱护自己的征信，远离过度借贷，倡导理性消费，远离非法金融活动。直播引起了广大客户参与及金融同业予以支持，参与直播间互动点赞达4万余人次。

    来源：《楚天都市报》 2022-3-15