记者近日获悉，在2021年中国银行业协会组织开展的全国银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位创建工作中，汉口银行总行营业部和荆州分行营业部分别获评“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”，与湖北全省33家银行网点分享荣耀。

    为了探寻获评“千佳示范单位”的秘诀，12月13日上午9时许记者来到位于建设大道的汉口银行总行营业部。走进整洁宽敞的大厅，醒目的“爱心驿站”吸引了目光。不一会儿，一名环卫工人走了进来，在“爱心驿站”里灌满了随身携带的水壶并稍事休息后，她又走进人流渐渐密集的街道，开始新一轮打扫。

    “迎进来”情暖，“走出去”心暖。汉口银行近年来积极履行社会责任，开展“我为群众办实事”实践活动，以“创立、创新、创精品”的原则建立“爱心驿站”，发挥金融窗口、服务窗口、爱心窗口作用，开放营业网点，为环卫工人等户外工作者持续无偿提供餐点、饮水、手机充电、报刊阅读等公益服务，唤起社会对户外劳动群体的关注和关爱。

    统一规范管理 让人贴心放心

    “早上到了银行，我们会把爱心驿站的饮水、报刊准备好，做到‘夏可饮凉，冬有姜汤’。中午会补充餐点，为爱心驿站安排轮班工作人员。下班前检查食品库存，再次确认有效日期。”12月13日，汉口银行总行营业部工作人员余俊告诉记者，这是爱心驿站设置以来，营业部工作人员每天的工作状态。

    据了解，汉口银行爱心驿站服务将网点的休息等候区、便民服务区、报刊阅览区等公共区域主动开放，以环卫工人、快递员等户外工作者为主要服务对象，为他们提供餐点、饮水、手机充电、报刊阅读、休息等公益服务，目前已覆盖武汉地区百余网点。

    在汉口银行总行营业部，记者看到，大厅里专门为爱心驿站设置了统一的标识，两张摆放了标识牌的小圆桌上有一瓶免洗洗手液和一叠小点心，而座椅上也有红色的爱心座椅标识。“统一的标识和标牌，是为了方便环卫工人识别，为他们打造一个贴心、舒心的环境，让他们劳累之余得到适当的放松。”余俊说。

    目前，汉口银行爱心驿站实现了“三个统一”，一是统一“爱心驿站”服务理念，展现“凝聚每一份爱，温暖每一颗心”的“爱心驿站·汇聚温暖”的服务理念；二是统一服务标识，在网点门口和内部服务区域布设统一的标识标和指引牌，方便为有需要的户外工作者提供服务；三是统一服务内容，网点均放置服务内容公示牌，提供爱心公益服务。同时，在日常管理实现“三个规范”，一是规范专人管理；二是规范服务品质，营造整洁、美观、和谐的服务环境；三是规范食品安全，做好食品安全、防疫安全等各项细致管理工作。

    履行社会责任 收获多方好评

    汉口银行“爱心驿站”自启动以来，已成为环卫工人、快递小哥和交警等户外劳动者日渐熟悉、倍觉舒心的休息场所，收获了社会多方的好评和点赞。今年第二十五届环卫工人节当天，汉口银行各分支行“爱心驿站”组织开展爱心慰问、清洁家园、文明健康生活、金融服务到身边等系列活动，感谢环卫工人长期以来为城市的辛勤付出，并通过活动不断向社会呼吁对以环卫工人为代表的户外劳动者的关心与关爱。

    在设立“爱心驿站”助力社会爱心事业的同时，汉口银行近年来积极履行社会责任，在网点开辟“无障碍通道”、设立“爱心窗口”，配齐老花镜、急救医疗箱、轮椅、爱心座椅等“爱心设施”及物品，推出服务老年群体系列温暖举措；援建希望小学，向医疗机构捐赠救护车，积极参与疫后重振；重点帮扶湖北十堰郧阳区、黄冈红安县、恩施利川、宜昌五峰县、武汉黄陂姚家集街双河村等，推进落实武汉市“国企联村”行动，对接黄陂、新洲、蔡甸、江夏结对片区，签订战略合作协议，聚焦行村结对、党建引领、产业振兴、金融服务等帮扶方向，因地制宜助力片区乡村振兴。以服务地方经济社会建设为己任，光谷数据中心获评“国家绿色数据中心”，并成为全国碳排放注册登记系统主数据中心落户地，为武汉建设全国碳金融中心贡献力量。

    汉口银行表示，下一步，将继续以实际行动履行社会责任，以更高标准推进“爱心驿站”建设，积极践行“我为群众办实事”要求，进一步丰富服务内涵，在凝聚积极向善企业文化力量的同时，倡导凡人善举的文明风尚，持续擦亮汉口银行作为地方金融企业在武汉疫后重振中担当金融服务中坚力量的精神底色，助力地方经济高质量发展。

    原发：《楚天都市报》 2021-12-15