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汉口银行:优化服务迎军运 特色经营创未来

2019-10-21 09:19:15 来源: 汉口银行

 

汉口,自古被誉为“楚中第一繁盛处”,号称“东方芝加哥”,大汉口金融也曾经“洋行鼎盛,贸易融亨”。以汉口为名的汉口银行,坐落在这个贯通古今的商贸重镇之上,晕染着万商云集、商品争流的商贾痕迹,锻造着“现代金融企业”的品牌印记,同时也饱含着对复兴大武汉金融的历史抱负和担当。
汉口的辉煌延续至今。
今年,在孕育汉口这颗明珠的长江福地——武汉,上演的最耀眼剧目,当属即将开幕的第七届世界军人运动会。以赛事为纽带,以赛场为舞台,借体育传递国际友谊,以比赛广交天下宾朋,展现中国时代风采。
道路整修,场馆搭建,城市绿化……“武汉每天不一样”的精彩处处呈现;服务保障,环境优化,提质增效……各行各业为盛会的成功举办不遗余力。
围绕军运会期间金融服务需求国际化、专业化、多元化的特点,汉口银行这家年轻的城市商业银行,出台“迎大庆、保军运”金融服务提升工作方案,全面落实14条服务提升举措,在备战军运会的武汉金融机构服务方阵中,走出了全国中小银行排头兵的傲人姿态。
 
优质服务献礼军运
为了向军运会提供高质量金融服务保障,汉口银行有针对性的推出了各项特色服务。
网点服务高标准。提供优质高效柜面服务,实施军运会期间弹性柜台工作方案。加强营业网点普通话、英语“双语”服务,配备能流利使用英语基本口语的引导人员,专设客服中心英语座席。加大线上线下融合的零售银行产品服务保障,积极满足军运会来宾的金融服务需求。主动了解并积极响应军人、军属、退役军人和其他优抚对象金融需求,提供优先、优质、优惠的金融服务。
外汇业务高质效。汉口银行各营业网点在显著位置公示当日外币兑换币种、牌价,设置英语服务提示标识。为将服务落到细微处,各网点保证本外币现钞供应及整洁度,保障零钞供应,并坚决达到人民币“八成新”要求。同时牢牢守住防范金融风险底线,加强结售汇业务风险排查和应急处置。
“爱心驿站”广覆盖。该行以100余家营业网点设置的“爱心驿站”为阵地,将金融服务覆盖面扩大到军运会城市建设者、城市志愿者和参加军运会的各国来宾,为其提供饮水、手机充电、报刊阅读、爱心食品等公益服务,力争将“爱心驿站”打造成为地方金融的特色公益品牌。
 
脚踏实地仰望星空
善作善成,久久为功。汉口银行为军运会提供有针对性的高质量金融服务,功力来自于“规模+特色”的战略抉择以及开展“顶天立地”特色业务的发展定位。
自成立起,汉口银行始终坚持“小银行,大事业”的追求,既做着“脚踏实地”的事,也怀揣“仰望星空”的梦,既饱含民生服务的情怀,也胸怀国家战略的抱负。
深入社区,开展“邻里金融”普惠金融服务。中国有一句俗话——“远亲不如近邻”。汉口银行专注民生金融基础服务,开启了新建和转型并重的社区银行实践探索,并将之定位为“邻里金融”。这种新型的服务模式一经推出后,极大地吸引了社区居民和小微企业的关注,已逐步成长为“市民的贴心金融服务驿站”。服务军运会的“爱心驿站”正是脱胎于此。
情系市民,推出“做、替、代”特色金融服务。汉口银行邻里金融通过深入社区,有针对性地开展“做、替、代”特色金融服务:做银行的金融服务,替社会服务功能,代政府服务百姓。围绕金融服务、惠民服务、公益服务三个方面丰富“邻里金融”品牌服务内涵。
着眼世界,致力于“西有硅谷,东有光谷”的科技金融创新格局。2009年以来,随着新一轮科技革命和产业变革的兴起,科技与金融的高效融合,已经成为中国“调结构、促转型”的重要引擎。汉口银行以武汉东湖高新获批国家自主创新示范区为契机,从“国家战略”和“武汉品牌”的高度,开启了敢为人先的科技金融探索实践。2009年9月,汉口银行在东湖高新区设立光谷支行,成为湖北省内第一家专业科技支行。2010年,在武汉光谷设立了科技金融服务中心,专门开辟一个单独的工作区域,以“金融+”模式搭建了全国首个“1+N”一站式科技金融服务平台。通过这个平台,由汉口银行(即“1”),联合引入入驻平台的政府、创投、券商、担保、保险、评估等各类机构(即“N”),实现对科技企业“需求的统一受理”和“业务的集中办理”。同时,针对科技中小企业特点,量身打造科技金融特色产品,推出了以“投融通”为品牌的20多项系列金融产品,率先研发推出“萌芽贷”“三板通”“风险池”等渠道合作产品,在科技金融产品创新上创造了国内和区域第一。
数字反映了市场影响力。目前,该行服务的科技类客户近3000家,累放科技金融贷款超1600亿元。武汉东湖高新区新三板企业六成以上为该行客户,服务了湖北省103家上市企业中的46家,服务了湖北省首批50家科创板种子企业中的39家。十年坚守,初心不改。汉口银行成为国内首批获得投贷联动试点资格的金融机构,也有力促成了武汉城市圈获“科技金融改革”试点的国内首张牌照,且至今还是唯一试点城市。
 
党建引领创新驱动
实践证明,只有把加强党的领导与完善企业治理统一起来,把加强党的建设与深化企业改革统一起来,把开展党的工作与推进企业发展统一起来,企业才能在市场竞争中赢得优势、走得长远;同时,一个企业的发展,势必离不开创新,因为创新是引领发展的第一动力。发展动力决定发展速度、效能、可持续性。汉口银行深谙这一道理。
党建引领,护航发展。汉口银行22年的发展中,始终坚持党的领导,始终把政治建设放在首位。近年来,该行党委始终坚持把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想为重点,领导班子带头树牢“四个意识”,坚定“四个自信”,坚决做到“两个维护”,在思想上和行动上始终与党中央和省、市党委政府保持高度一致,推动理论与实践结合,创新开展了“党建引领年”活动,将党建工作与改革、转型、发展、合规、攻坚有机结合,以“支部主题党日”为载体组织解放思想大讨论,为改革转型建言献策。
创新驱动,提质增效。汉口银行通过持续开展党员“五带头”特色活动,党员和群众之间“结对子”,基层党组织之间开展PK擂台赛,围绕合规文化建设、资产质量攻坚以及业务服务等重点工作进行比学赶超,推动业务、产品、服务创新层出不穷,将创新永无止尽的思想融入自身经营发展,在全行真正形成了“创新是第一竞争力”的强烈发展共识。现如今,汉口银行服务的产品超过70%由自己创新设计,很多产品为湖北甚至全国首创。探索设立了体验式银行——楚河汉街支行,开创国内银行业体验服务先河。创新推出电视家居银行,处于地方性商业银行同类领先水平。创新打造“金融在线服务”平台,获国家知识产权实用新型专利证书。该平台将普惠金融与互联网金融有机结合,铸就多个市场领先的创新产品:创新 “云端武汉·市民”在线政务服务平台;创新手机“刷脸”养老金线上年审;创新“医保线上支付”和“医保移动支付”,改善市民就医体验。由汉口银行承建的全国金融业机构信息共享系统在全国多个省市试点推广,填补了央行官网移动端的空白。
通过扎实的创新积累,汉口银行的众多创新产品已经得到社会的广泛关注和充分认同,也让汉口银行树立了自身发展的理念自信、思路自信、品牌自信和产品自信,走出了一条与众不同的差异化、特色化发展道路,真正成为了服务地方的金融中坚力量。
 
    原发:湖北日报 2019-10-18