为了提升汉口银行个人网银客户满意度，了解客户使用情况，倾听客户之声，我行近期开展了针对我行个人网银客户体验度的抽样调查回访。回访内容包括客户的使用频率、最常用的功能、日常操作习惯、售后服务满意度以及客户问题和建议，具体调查结果如下：

本次调查共抽取我行个人网银活跃客户181名，其中有115名客户每周使用我行个网系统频率在5次以上，占受访客户数的64%。除开查询、转账等基础功能外，使用过“跨行快汇”的客户136名、“网上基金”的客户1名、“网上理财”的客户5名、“网上支付”的客户1名、“自助缴费”的客户21名。对于客户体验度方面，不满意的有1名，比较满意的有118名，满意的有62名，收集问题和建议共计91条。

针对客户反馈的问题和建议，回访人员都在第一时间给予了解释说明。其中部分有助于完善产品的建议，已汇总并提交至我行产品开发部门，作为后期滚动开发的需求参考。今后此类调查回访还将持续开展。您的需求就是我们的动力，我们将不断完善产品，提升客户体验，为您提供贴心的电子金融服务。